La técnica, la táctica y la Estrategia

Este domingo la afición más uno ha estado pendiente de la final de la copa Inka aquí en Perú, estadio lleno de este club de mucha historia y con tradición diría yo, comenzó el partido y después de unos 20 minutos de juego parecía que la fiesta comenzaba para este club porque ya iba ganando 1-0 a la Universidad Cesar Vallejo que era el otro equipo con quien diputando la final, quedaban unos 80 minutos más por jugar y paso lo que pasa en la actualidad a las empresas te descuidas un minuto y tu competencia te destruye empresarialmente sino que lo diga Blackberry, Kodad etc. pregunto ¿Le falto técnica al Alianza Lima? bueno la técnica es algo que con lo que se nace y también se cultiva, pero no creo que ese haya sido el problema principal, si lo relacionamos con las empresas puede haber gente muy empírica así como doctores, pero eso no determina el triunfo, la otra parte era la tactica y la estrategia  es ahi donde fallo este equipo, es decir no hubo una buena estrategia porque la UCV se lo paso por encima en esos 80 minutos y es más pudo haber sido goleada, pero por se vio superioridad al máximo.

¿Que es una estrategia empresarial?

Una estrategia se puede definir como los objetivos que se plantea conseguir una empresa u organización, normalmente en lo que se refiere a planificación, organización, gestión de recursos, marketing, etc. Esta estrategia se define no solo en función de los objetivos que se quieren conseguir, sino la forma en que se quieren conseguir, el tiempo que se tardará y como se controlarán.

La forma tradicional de definir una estrategia es analizar el entorno que rodea a la empresa, ya que lo que se pretende con ello es que sea competitiva. Se suele utilizar un Análisis DAFO, que permite identificar internamente las Debilidades y Fortalezas de la empresa así como las Amenazas y Oportunidades que ofrece el mercado en el que desarrolla su actividad. Este método de análisis está considerado como de gran valor por parte de las empresas y organizaciones que lo utilizan gracias a su sencillez y, a su vez, a la amplitud que abarca en su marco de análisis. (Ver tambien Marketing para emprendedores)

Se considera que para que una estrategia tenga éxito se puede plantear de la siguiente forma: 

1.- Objetivos sencillos, coherentes y a largo plazo. Los objetivos marcados han de tener estas características, entendiendo la coherencia como las posibilidades reales de la empresa para conseguirlos. 

2.- Conocimiento profundo del entorno competitivo. La empresa debe conocer las reglas del juego a la perfección, lo que le facilitará ventajas competitivas en caso de ser dinámica y saber mover a tiempo sus piezas.

3.- Valoración objetiva de los recursos. La empresa, persona u organización cualquiera que aplique estos principios, debe considerar la autocrítica para competir. Ella misma es quien mejor se conoce. Una vez que conoce sus fortalezas y debilidades, tratará de cubrir estas para ensalzar las primeras.

4.- Implantación efectiva. Una vez que hemos formulado la estrategia con los anteriores conceptos, toca implantarla con éxito para competir en un entorno tan dinámico como el habitual.

La estrategia, como todos los aspectos de la empresa, tiende hacia la obtención de beneficios, por lo que trata de superar la rentabilidad del capital al coste de oportunidad del mismo. Y para ello tiene dos caminos, por lo que deberá considerar qué le otorga mayores beneficios en términos de rentabilidad, si destinar sus esfuerzos a la elección del sector adecuado, o bien luchar por conseguir una ventaja competitiva suficiente sobre sus competidores.

Las cortinas de humo

La verdad ver los noticieros el fin de semana y solo ver hasta el cansancio sobre este caso, pero me pregunto cuando y donde empezaron las cortinas de humo, el ataque de distracción, porque los gobiernos utilizan esta formula siempre cuando están bajos en las encuestas de popularidad  confiabilidad, que es lo que verdaderamente se oculta detrás. Porque es raro que esta noticia haya acaparado todos los medios comunicación y como la pita siempre se rompe por el lado más débil, ya veremos en lo próximos día con esposas y pasando al poder judicial a este joven que seguro tiene mucho que decir, pero que se esta manejando detrás, quien quiere que miremos hacia ese lado. Sin lugar a dudas estas cortinas de humo de los últimos tiempos dejan mucho que desear, ahora en gestión también se utiliza de estas armas porque su poca capacidad de innovación, creatividad los hace valerse de armas que son dañinas para las personas como para la misma empresa.

Tu envidia es mi Progreso

Hace unos días, mientras caminaba por el malecón de Miraflores, me encontré con una amiga muy querida. Me preguntó cómo estaba y le dije sonriente que muy bien, que me sentía feliz en diferentes aspectos de mi vida. Y en eso estaba cuando de pronto, me interrumpió y me dijo esto en un arrebato de honestidad: «Pamela, estás en Lima. No se te ocurra decir que estás bien, a las personas aquí no les gusta oír eso. Mejor di que estás mal, muy mal, pésima, y verás como la gente te corresponderá de una forma más simpática». En ese momento, después de tantos años de no tener casi contacto con mi ciudad, aquellas palabras me sentaron mal, pues recordé algunas cosas que no quería, como eso de que la envidia es algo tan común y contagioso en Lima como el virus de la gripe. Por suerte, nunca me sentí muy limeña en ese aspecto. La felicidad, la belleza y el éxito ajeno siempre fueron motivos para alegrarme. De hecho, nunca entendí el concepto de «envidia sana». ¿Realmente algo tan destructivo como la envidia puede ser algo sano, positivo?

No exagero al pensar que estoy en la profesión más ruda cuando de enfrentar la envidia se trata. Ser artista en el Perú es duro; quien trabaja en la industria musical sabe que la envidia se ha encargado de desintegrar la escena como una roca gigante que fue erosionada por el viento hasta hacerse polvo. En Lima, cuando escucho hablar de otro artista, casi siempre está presente la connotación negativa, la especulación corrosiva y la degradación gratuita. Por algún motivo nadie le da crédito a nadie. Cuántas veces he oído las excusas más extravagantes para explicar el por qué le fue bien a alguien: que si se tiró a no sé quien, que si atropelló en el camino a no sé cuantos, que si compró su premio. ¿Por qué será que queremos disminuir a los demás cuando sabemos que les va bien? ¿Te has preguntado de que manera positiva puedes asimilar el éxito ajeno sin que te fastidie? Una forma amorosa e inteligente de hacerlo me la enseñaron mis amigos mexicanos.

Hace ya casi un año, me desperté una mañana por el sonido de mi teléfono, que anunciaba una extraña hiperactividad en el Twitter. Cuando me acerqué a mirar lo que pasaba, noté que Carla Morrison, una de mis cantantes mexicanas favoritas, había compartido varios videos míos en sus redes, invitando a sus cientos de miles de fans a que oyeran mi música. Hace un par de semanas, cuando fui invitada a abrir los conciertos de Julieta Venegas en Arequipa y Lima, me di con la bellísima sorpresa de que Julieta me invitó personalmente, y de la forma más dulce y acogedora, a cantar una canción con ella. Por último, ayer en la mañana recibí por whatsapp un mensaje de mi amigo Juan Manuel Torreblanca, uno de los mejores cantautores latinoamericanos en la actualidad, que decía: «Pame, sé que vienes a un festival en México sola. No quiero que toques así. Quiero ayudarte y tocar para ti. También quisieran apoyarte algunos miembros de mi banda».

Debo confesar que estos gestos me conmovieron hasta las lágrimas. Como peruana rara vez –por no decir nunca–he sido testigo de algún gesto así. Porque así como la envidia en nuestro país es, a veces, una entristecedora epidemia, pienso que en México, la colaboración, la camaradería y el alegrarse del éxito ajeno han sido las razones por las que ese país se ha convertido en la escena musical más grande e importante de Hispanoamérica. La integración: sospecho que ese el secreto. Comparto esta experiencia porque siento que fui contagiada de la buena energía de mis amigos mexicanos.

Tras recibirla, solo siento muchas ganas de tener gestos generosos con la gente talentosa que me rodea. La buena energía contagia, como también la mala. Por eso seguiré caminando por el malecón de Miraflores, con esa buena onda que me dejaron. Pero no se extrañen si les digo que me va fatal.

En el mundo del ciego el tuerto es rey, pero sigue siendo TUERTO

Conocida frase con cuyo concepto se intenta describir una situación en la que una persona sobresale, no por poseer grandes talentos, sino merced a la mediocridad de los demás. En un contexto signado por la chatura de las personas, un individuo puede ejercer influencia u ostentar poder a pesar de tener pocos atributos. Eltuerto tiene una limitación evidente, pero los ciegos están peor aún. Se trata de un hecho ficticio y no se conoce un relato que diera origen a la frase, no obstante hay varias narraciones que incluyen el concepto o la frase en su nombre o en su historia. Tal vez la más conocida sea la obra de teatro El Tuerto es Rey, del mexicano Carlos Fuentes (1928). Por otra parte, existieron líderes tuertos, pero no llegaron a desempeñar ese rol por la circunstancia que plantea la frase. Como ejemplo, tenemos a Moshé Dayán (1915-1981), quien perdió un ojo en combate y luego fue Jefe del Estado Mayor del Ejército de Israel.

En gestión existen personas que convierten en personajes que sobre salen porque saben un poco de algún funcionamiento básico de la empresa llegan a creerse demasiado cuando en verdad lo que saben es solo lo más simple, puede que en el país de los ciegos el tuerto es el rey, pero sigue siendo tuerto, y eso en gestión significa trabajar con una visión corta, y tener a un líder así es lo peor que le puede pasar a una empresa, mi amigo Oliver me cuenta que el trabajo en una empresa donde había un compañero de trabajo de este tipo, que se creí superior a los demás solo por saber un poco más, pero su final fue triste porque termino haciendo el ridículo cuando llego un profesional e implemento un sistema de trabajo nuevo, eficiente y mucho mejor.

Recuerda en el mundo de los ciegos el tuerto es el rey, pero sigue siendo tuerto.

Barro con ventilador

Algunos piensan que solo criticando se puede dar solución a los problemas, es muy fácil criticar, señalar los errores de los otros, pero la psicología dice que quien critica mucho es porque esa persona tiene esos problemas. Por eso hay criticas y criticas, nosotros debemos tener la madurez de analizar las observaciones desde quien viene primero porque en cualquier organización siempre va existir gente que porque es incapaz, mediocre su única labor va ser la de criticar a los demás.

Un viejo proverbio nos enseña que “Lo que más daño hace al cuerpo no es lo que entra por la boca, sino lo que del corazón sale.” Seguramente, la intención de quien lo creó fue la de indicar los males que para un individuo pudieran acarrear malintencionados criterios o palabras inconsecuentes.

 La crítica destructiva, casi siempre a espaldas del afectado, no aporta nada positivo a quien la produce ni a quien van dirigidas, porque su esencia es la de dañar, independiente de cuales fueren las consecuencias o entidad para el afectado o el grupo social en general.

 El autor de la crítica destructiva, actuando de forma soterrada con cobardía y ninguna nobleza, crea con su especulación una cortina, supuestamente protectora a sus propias frustraciones y fracasos, detrás de la cual esconde su falta de iniciativa para aportar soluciones  y su déficit personal de valentía, para alcanzar sus personales realizaciones.

 Criticar y destruir es más fácil que enaltecer y construir. En el primer caso, no se requiere ninguna grandeza o esfuerzo; pero para el segundo, la nobleza, el trabajo y la dedicación son simplemente indispensables, y desventuradamente, los valores parecieran ser hoy menos comunes que sus antivalores.

 Pero la crítica destructiva siempre actúa como un “boomerang” en contra de quien la hace, desde el mismo momento que la produce. De alguna manera, por la concepción espiritual unívoca del ser humano, se traduce en autocrítica; en principio, ensucia el alma, corroe las entrañas, disminuye la esencia divina inherente al ser humano, adicionando un nuevo temor: el éxito de los demás.

 En segundo término, cualquier consecuencia pudiere perjudicar gravemente al objeto de la crítica -con lo cual nada gana quien critica- pero de ninguna manera le beneficiará fundamentalmente. Es que el efecto autodestructivo deriva de las leyes naturales que sustentan la regla de oro de Jesús: “Haz por los demás lo que quieras que ellos hagan por ti.”  La lógica elemental nos señala que el que siembra vientos cosecha tempestades; o como decimos en Venezuela: “El que a cuchillo mata no puede morir a sombrerazos.”

Durante toda mi vida observando  a mis congéneres, he comprobado que toda acción engendra una reacción, más o menos de la misma entidad. Hasta ahora, no he encontrado personas realmente felices que acostumbren la crítica destructiva y malsana, sino todo lo contrario: siempre están amargados y… solos.

 Mi existencia está llena de experiencias edificantes, al lado de personas cuya actitud es la de disminuir los defectos de las personas y enaltecer sus pocas o muchas virtudes, cual es lo contario a la crítica destructiva. De ellos he aprendido a vivir mucho de la felicidad que hoy disfruto y que me hacen evitar y combatir a toda costa, cualquier comentario o crítica destructiva.

Hablemos de Calidad

Cuando uno adquiere un producto o un servicio lo que se espera es recibir algo de buena calidad, incluso existe estándares de calidad según ISO 9001, pero en la actualidad los clientes nos vemos bombardeados por productos de tan pésima calidad que uno se preguntas ¿Porqué sale al mercado esta clase de productos?. Todos hablan de tener buena calidad, pero cuando analiza con rigor otra es la realidad, sino que lo diga Dominós Pizza, y otras empresas más dedicadas al sector de comidas, ¿Quién revisa las cocinas de los restaurantes? ¿Cual será el proceso del recojo de la basura? es decir en hoteles muy exclusivos se ha encontrado ratas si amigo ratas en su cocina. 

Ahora cuando usted vaya a almorzar tenga cuidado donde almuerza.

La mayoría de los clientes busca calidad al mejor precio, sin embargo, lo que puede ser "excelente" para algunos, no lo es para otros. Cuando un individuo adquiere un producto o servicio, lo hace para satisfacer una necesidad, pero siempre espera que la "nueva adquisición" funcione como lo ssperado, o al menos como se lo prometieron en el anuncio publicitario. Muchas veces la calidad se paga, justificando de esta forma el dicho de que "lo barato sale caro".

Las ISO 9000 son normas establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés), a través de las cuales se pueden medir los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si realmente ésta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes.

Desde su aparición, en 1987, se han venido modificando y actualizando hasta llegar a su última versión en el año 2000. Actualmente, estas normas se pueden aplicar tanto en el sector privado, como en la administración pública, y poseen todo un marco conceptual y un proceso detallado para la debida certificación de calidad de las empresas.

Asu Mare

Hace un tiempo me encontré con un "Chinito" que yo lo no lo había visto desde hace unos 10 años atrás, y esa ultima vez tenia una carretilla donde vendía "Papa rellena" (Es una masa rellena de un aderezo de carne o pollo). Bueno, pero ahora lo encontraba afuera de un restaurante de comida oriental para variar, como dueño absoluto y con gente a su cargo, cuando vi toda esa infraestructura, la logística, me dije a mi mismo "ASU MAREEEEE," recapitulemos, de un vendedor callejero a empresario. Algo sin lugar a dudas habría pasado para que esta persona llegara hasta donde ahora esta, y le pregunte justamente eso, y aquel hombre de más de 50 años me dijo: El peruano se cree vivo, porque cuando yo trabajaba en las calles tenia muchos competidores, pero todos vendían la papa rellena a 1 nuevo sol y yo lo vendía a 0.80. centimos, ganaba poquito, pero tenia demanda, y ahí estaba la clave de su éxito, de que te vale tener buenos productos o servicio si nadie lo consume.

¿En que momento se Jodio el Perú?

Hoy tenemos el Perú que hemos sembrado ayer, cuando uno camina por las calles, percibimos inseguridad, se respira indiferencia de las personas frente a la realidad, casi todos con audífonos en los oídos escuchando música estridente en su gran mayoría como no queriendo escuchar el bullicio de los comerciantes ni el sonido en altos decibeles de los autos, combis y coaster.

Y la pregunta sale por si sola, ¿En que momento se jodió el Perú? Reflexionemos con esta presentación de Jorge Yamamoto  https://www.youtube.com/watch?t=420&v=mqoWD9X7-ys 

Pero ayer estuve analizando nuestra realidad donde vivimos y es verdad nadie se preocupa por nadie en la calle, es decir vemos que le están robando a alguien y nadie se mete, se hombre o mujer, nadie se mete. Para salir de este hoyo donde estamos todos algunos porque tienen un sueldo mejo que otros seguro que al leer esto, dirán "ese no es mi problema", porque así somo es cultural y viene desde nuestras raíces. Deberíamos invertir en mejorar la calidad educativa desde los niveles primarios porque es ahí donde se forma en esas pequeñas mentes el carácter y trabajar con un  verdadero proyecto de inclusión social, hemos perdido identidad, no sabemos hacia donde vamos y lo que es peor ya ni sabemos de donde venimos. Es por eso que en esta época vemos que han aparecido cantidades de colegios particulares, donde supuestamente se dice que es mejor la educación, pero ¿Quien regula esto? ¿Quién mide el nivel de aprendizaje de los alumnos? ¿Quién evalúa a los profesores?

¿Y para ti en que momento se jodió el Perú?

Si no hay solución las marchas continuan

Ahora todos quieren realizar marchas, y diversos colectivos, agrupaciones, partidos políticos, la verdad que ya se ve algo pintoresco y poco serio. Hubo marchas contra la TV Basura y a la verdad muy poca gente participo, ahora ultimo esta marcha por la igualdad, a ver veamos, ¿Seremos iguales? y tendremos las mismas oportunidades todos. Se realizo la marcha por la unión civil, y en verdad siempre existe gente que se sube al bus, gente oportunista que esconde otras intenciones.

Particularmente creo que estas ultimas marchas tienen mucha logística detrás, ¿Quién apoya económicamente? ¿Como se financia? ¿Quien realiza la logística?, eso es algo que no se habla, pero se percibe lo bien organizado que esta, hasta ya parece un evento de aniversario.

Ojala se realizará marchas por la mala gestión de las municipalidades, marchas por que los pacientes del seguro social tienen que hacer largas colas y largas esperas para que le programen una consulta, marchas por este mal manejo de la economía peruana, pero eso como dicen por ahí no VENDE, mejor es ver marchar a un homosexual besándose por las calles y semi desnudo todavía. 

Yo marcharía por una buena causa no por cosas que ya no tienen discusión, algunos lo llevan todo al plano político y hasta se vuelve tendencia en las redes sociales, es decir nuestros valores están por los suelos. Reflexionemos todos si queremos ver un Perú mejor de aquí a 50 años.

¿Y tu que piensas de las ultimas marchas?

Despidos arbitrarios

Rodrigo llegó a su trabajo, pero cuando quiso entrar le dijeron que ya no formaba parte de la empresa. ¿La razón? No se la dieron. Así como él, muchas personas son separadas de su centro laboral sin ninguna explicación. A esto se le conoce como despido arbitrario.

El Departamento Legal de la Cámara de Comercio de Lima (CCL) explica que, ante esta situación, el trabajador debe acudir de inmediato a la comisaría del distrito donde se encuentra la empresa para dejar constancia del hecho.

PAGO

El abogado del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE), Jorge Guevara, informa que la persona despedida sin justificación tiene un plazo de 30 días para demandar a la empresa ante el Poder Judicial, para que le otorguen una indemnización.

“Cuando tienes un contrato indeterminado, la compañía debe pagarte un sueldo y medio por cada año que trabajaste con ellos”, informa.

En el caso de tener un contrato a plazo fijo se le pagará un sueldo y medio por cada mes que falte para terminar ese acuerdo.

En ambos casos el tope es de 12 remuneraciones.

CONSEJOS

1. DENUNCIA: Al acercarse a una comisaría, los policías están en la obligación de acudir a la empresa para comprobar lo sucedido.

2. OPCIÓN: También puede dar constancia del despido a la Autoridad de Trabajo (su sede está en Av. Salaverry 655 – Jesús María)

3. TRÁMITE: Al hacer su demanda en el Poder Judicial debe presentar documentos que acrediten que trabajó para la empresa.

4. PLAZO: Pasados los 30 días de la separación injustificada, no podrá exigir a la empresa que le entregue una indemnización.

5. JUICIO: El proceso puede durar hasta dos años y si lo gana, tiene derecho a la devolución de lo que invirtió en todo el juicio.

¿PORQUÉ QUIEREN EL PODER?

La raza human tiene un defecto por así llamarlo, que desde que se dio cuenta que a través del"PODER", podría manejar el futuro de muchas personas, desde ahí fue un amor casi a primera vista, ahora todos quieren obtener un cargo, no por servicio sino por servirse así mismo.

En todos los países el poder seduce a las personas, y viven una vida de glamour aparentando lo que no son en verdad, haciendo daño a quien se le cruce en su camino, y el poder que se le confió lo utilizan como un arma para controlar como un titiretero a toda la gente, y en ocasiones la gente se acostumbra a este tipo de control y defienden a capa y espada a su "líder".

Una de las propuestas de solución seria primero identificar a estos líderes en las empresas, organizaciones antes que pueda hacer todo su red de mafia.

LOS CHISMOSOS ESTÁN EN TODOS LOS LUGARES

El chisme se ha convertido es parte de nuestra cultura en todo el mundo, y lo peor es que el morbo siempre es más llamativo que las buenas obras o buenas acciones. No estás tú para saberlo ni yo para contarlo, pero.. Todos hemos escuchado esta frase (o alguna variación) con deleite. 

Sí, seguramente nuestra posición *oficial* es que hablar a las espaldas de la gente está mal; pero aceptémoslo: de menor o mayor grado todos disfrutamos de un buen chisme.

Y no nos contentamos con saber los pormenores de nuestros conocidos, sino que mucha gente va más allá y consume ávidamente un sinnúmero de publicaciones que se dedican casi exclusivamente a difundir "los secretos de los famosos" :Ñ. Siempre me he preguntado a quién le importa si 

¿Por qué será que nos gusta el chisme? ¿Será que, a pesar de su mala reputación, el chisme tiene o tuvo alguna función importante?

Estas preguntas han sido abordadas desde el punto de vista de la psicología evolutiva. Resulta fácil entender que nos sintamos atraídos a lugares con recursos naturales o seguros, que nos guste la comida que provee energía, o que prefiramos amantes saludables, pero ¿cómo es que el chisme ha sido favorecido por la selección natural?

En su libro, Grooming, Gossip, and the Evolution of Language (Harvard University Press, 1996), el psicólogo Robin Dunbar de la Universidad de Liverpool sugiere que el chisme es un mecanismo que ayuda a la integración social, análogo al acicalamiento entre los primates; además, Sarah R. Wert de la Universidad de Colorado en Boulder, y Peter Salovey de Yale han propuesto que el chisme es una de las herramientas más eficaces que tenemos para compararnos socialmente con los demás.

Ahora en toda empresa, organización existen uno o varios chismosos que hacer con estos individuos que solo existen para fastidiar la vida a todos, y siempre están hablando de otros y casi nunca ven los errores en ellos mismos. Estos sujetos siempre van a indisponer a todos en una organización y a veces son personas muy pegadas a la gerencia que se creen intocables, pero estas personas tienen un triste final.

¿En tu empresa cuantos chismosos(as) existen?

LA MENTE CERRADA ES DE MALA EDUCACÍON

En muy difícil trabajar con personas que no tienen la capacidad de ser  flexibles y que  tienen un verticalismo en las decisiones, sin escuchar las opiniones de los demás, por ende estas personas se quedan solas en su liderazgo, y por más que griten y vociferen nadie les hace caso, Cuando alguien tiene la mente cerrada, también así de cerrada es su gestión y entorpece los planes. La frase "La mente es como un paracaídas, no funciona si no se abre" tiene mucho de verdad, con lideres asi lo mejor es alejarse, porque es contagioso. ¿Cómo es mi liderazgo? ¿Mentalidad abierta o cerrada?

Leí un pensamiento de un experto en Management y Liderazgo llamado José Luis Zunni quien dice: “Tener una mentalidad abierta es el 50% del camino hacia el éxito.”

Y ciertamente de acuerdo a investigaciones realizadas por diversas consultoras encontraron que las organizaciones o empresas que sobresalen se debe a un liderazgo con mentalidad abierta buscando siempre ganar en el mercado.

Tener una mentalidad abierta es estar dispuesto a tomar riesgos, a fracasar, pero también a levantarse, aprender y desarrollar constantemente su talento o la idea. Una mente abierta es muy flexible y busca siempre aprender de cada situación. Es la clase de mente que tenía Thomas Alva Edison cuando después de 10000 intentos pudo inventar la bombilla.

¿Cuántos de nosotros podemos cerrarnos a una idea luego de 4 intentos fallidos?

Son muchos los que abandonan y pocos los que perseveran, porque no quieren ser aprendices, no quieren ser mirados como fracasados, en vez de pensar y actuar como lo hizo Edison. “He encontrado 4 formas de no hacerlo de esa manera.”

El fracaso debemos considerarlo como una gran herramienta de aprendizaje que nos ayuda a desarrollar nuestro potencial, nos ayuda a ser creativos, a buscar soluciones, a crecer.

Ser un líder de mentalidad abierta es permitirse fracasar ante los desafíos que se presentan, uno de mentalidad cerrada se permite la excusa como una herramienta de “porque no lo logró”.

Un líder de mentalidad cerrada limita su potencial ya que no está dispuesto a admitir y corregir sus deficiencias. Este tipo de líderes creen saberlo todo y piensan que no necesitan crecer, que ellos están completos. Y la verdad es que son prisioneros de su propia mente.

LA VOZ DEL CLIENTE

Cuando tienes un problema con alguna empresa ellos se complican mucho en darle solución, actualmente los indicadores de reclamos de todas las empresas están perjudicando a miles de clientes, la pregunta es ¿hasta cuando? ¿Quién protege verdaderamente al cliente? ¿Donde nos quejamos vía On Line?. Caso Movistar: Se demoraron 3 meses en colocarme los decodificadores y cada mes (aun sin servicio) yo cancelaba la factura. Y tuve que publicar en las redes sociales el caso para que actúen, claro esta después de 3 meses. Ahora alguien solicita 2 lineas de celular de la empresa BITEL @Bitel a mi nombre, voy a una agencia me entregan una declaración jurada y me dicen que se comunicaran conmigo ya han pasado 54 días y nadie me llama, ya llego las 2 facturas. @IndecopiOficial me envió un correo donde decía que ellos no ven  esos casos, @OSIPTEL, esta como castañeda MUDOS totales,  Así como yo muchos clientes están pasando diferentes problemas, ahora mi deseo es que se solucione via On Line porque muchas de estas empresas te ofrecen sus productos por el mismo medio.

Utilizaré este Hashtag hasta entonceces: #EstafaBitel

SABOR, SWING Y SAOCO DEL BUEN GESTOR

La partida  del gran SARAVA, y con él todo su Know how de la música salsa se nos fue, yo lo pude ver en vivo y disfrutar de su sabor, swing y saoco, aya por los años 80 en la feria del hogar cuna de muchas verdaderas estrellas, y su carisma siempre impresionaba y ni que decir de su forma peculiar de bailar que contagiaba, pero analizándolo desde el ángulo de gestión, nuestro querido Sarava siempre nos traía a los mejores exponentes de la salsa, eso es hacer gestión, con pocos recursos tener buenos resultados. Los gestores de oficina tienen que entender que aveces es necesario ensuciarse los zapatos también. Lo más importante que debe tener un buen gestor es que su liderazgo debe percibirse  por todos y eso tenía el gran Sarava, digno de imitar. Hasta pronto y que el eco de esa frase célebre retumbe todos los cielos Familia.

REDES SOCIALES UN MAL NECESARIO

Desde el surgimiento de estas redes sociales, se ha dado un fenómeno bastante particular que es necesario destacar. El hecho que hoy en día vivamos en una sociedad interactiva y masiva, no quiere decir que cada persona del mundo esté dispuesta a participar y colaborar en ésta. Aún existe gente que no interactúa en una de estas redes sociales, principalmente por dos razones: se sienten abrumados por la cantidad de información que los rodea (incluso se puede decir “ataca”); o porque no quieren ser parte de una “moda”, tener algo que casi todo el mundo (literalmente hablando) tiene. En la primera parte, uno podría incluir a adultos (especialmente adultos mayores), que simplemente no logran entender en su totalidad de qué se tratan las nuevas tecnologías; se ponen nerviosos e incluso sienten un poco de nerviosismo al estar frente a un computador, y constantemente molestan a sus hijos o nietos para que los ayuden y le expliquen cómo enviar un correo electrónico. En el segundo grupo se pueden encontrar a jóvenes que no quiere ser igual al resto, quiere ser especial, diferente, y para distinguirse, no usa ni tiene un elemento que va exponencialmente en aumento (para dar un solo dato, twitter pasó de tener 475 mil visitantes en enero de 2008, a 7 millones en el mismo mes del año 2009, presentando un aumento de un 1382%). Sin embargo, cabe destacar una importante diferencia entre ambos grupos: el primero está dispuesto a aprender, a participar de una forma un poco más activa dentro de las redes sociales; mientras que el segundo, por una razón un tanto ridícula, está cada vez más desconectado del mundo que lo rodea. Desde mi punto de vista creo el facebook se ha convertido en algo más coloquial y diria hasta pintoresco, pero el twitter todavia tiene algo de seriedad. Además cada persona es responsable de lo que postea, publica, comparte en sus redes sociales y tendrá que asumir y vivir con eso por el resto de su vida.
¿Quién regula las redes sociales?

DOMINGO DE RESURRECCIÓN E INNOVACIÓN

Hoy es domingo de resurrección y también es hora de innovar, porque después de un fracaso en gestión no es momento de pensar tanto en el fracaso, porque el fracaso es parte del éxito dentro de tu liderazgo, porque en toda organización necesita que su líder sea innovador, por lo que identificar su potencial le servirá para gestionar adecuadamente el talento con el que dispone y así alcanzar un resultado de innovación óptimo.

El líder innovador sabe reconocer las capacidades y limitaciones de cada uno de los miembros de su equipo.

No es quien tiene las respuestas, sino quien hace las preguntas; mantiene una actitud crítica, siempre orientada a los resultados y a la mejora, desde las ideas a la ejecución.

No deja espacios para la complacencia y anima en todo momento al equipo en función del logro puntual que se presenta en cada paso.

Además de ser inspirador, hace que las personas alineen sus  capacidades hacia el  objetivo  deseado; también debe saber llevar un proceso que, en la medida de lo posible, se ajuste a los tiempos que marcan tanto la organización como el mercado.

¿QUIÉN REGULA A QUIÉN?

Diariamente se compran una gran cantidad de lineas telefónicas para celulares, ocasionando problemas en toda la red de telefonía, y siendo los clientes los más afectados porque a quien no se le ha caído por decirlo de esta manera una llamada, y quién sabe si era "La llamada de trabajo que tanto esperábamos",  y el otro caso es que después de 5 horas aparece en tu celular una frase así "Llamada perdida a las 12:00m. cuando en tu celular nunca sonó el timbre y en ocasiones se va la señal de un momento a otro y te quedas sin red, es decir debido a este problema las empresas de telefonía habían ejecutado un plan de acción que era la colocación de antenas repetidoras en diferentes edificios de la capital, ocasionando una contaminación digital y visual a la vez, nadie regula la adquisición de la compra de lineas celulares, hasta lo venden desde S/.1.00 nuevo sol es decir menos de la mitad de un dolar. se supone que hay entidades que deben regular, pero en la práctica esto no esta funcionando.

¿Quién regula a quién?

EL VIA CRUCIS DE LOS QUE HACEN GESTIÓN

Cuando se acepta un cargo, también se acepta los pasivos y esto representa que tenemos que asumir toda la parte que no gusta mucho, y muchos lideres no quieren ver esa parte del cargo, por decirlo de una manera mucha más simple, no quieren bailar con la mas fea. Desde mi punto de vista un verdadero líder es aquel que se involucra y asume todos los problemas de la empresa, claro esta que siempre hay que delegar, pero esa palabra "delegar" a servido para que muchos gerentes, jefes de proyectos, se laven las manos como Pílatos y le echen la culpa a otros cuando en verdad el fracaso es parte de todos y principalmente de la cabeza. Mi amigo Oliver me repite una y otra vez esta frase "La pita se rompe por el lado más débil", es decir el de menor cargo es removido de puesto o finalmente pierde su trabajo . En estas fecha que estamos en una semana de reflexión, es momento de meditar en si queremos ser lideres solo por el cargo o verdaderos lideres capaces de agarrar la sartén caliente, aun cuando cabe la posibilidad que nos podamos quemar, y que nuestro liderazgo se vaya al tacho. El que quiera se líder y gestor tome su cruz y sígueme seria la frase ideal para todos aquellos que les gusta liderar.

¿Estas dispuesto a asumir el liderazgo?

LA CULTURA DEL MAL SERVICIO

El mal servicio se ha vuelto una cultura en toda los países latinos, pero cuando estas empresas quieren que formes parte de su staff de clientes te tratan de lo mejor, pero cuando surgen los problemas ahí te desconocen y se olvidan de todas los standares, y todas las certificaciones que tienen o han ganado hasta ahí, y porque será que todos los Call Center, a la verdad no te solucionan nada de nada. Y te ponen esa música  que es de terror. Porque mejor no se sinceran y te dicen para reclamos y personas estresadas por nuestro mal servicio marca 1, para mentarle la madre a la aperadóra marca 2, etc. Porque uno pierde el tiempo tratando de explicar a todo el mundo tu drama y finalmente nadie de ahí te da solución. 

El mal servicio es tanto para los clientes externos, pero también para los internos, porque todavía existen empresas que hacen trabajar horas extras a sus trabajadores y no se le remunera esas horas, existen empresas que trabajan al susto con sus empleados y los pobres parecen rehenes, no pueden decir nada de nada, existen empresas donde siempre te quieren ver como responsable del fracaso empresarial.

Cuando una empresa trata mal a sus clientes internos esto se ve reflejado en la falta de compromiso, falta de ética, falta de liderazgo en asumir sus responsabilidades, es decir el afectado final es el cliente.

¿Como es la cultura de servicio en tu empresa hacia los clientes externos e internos?